Política de Trocas e Devoluções


Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.


Política de Troca – Floratta Joias

A satisfação dos nossos clientes é muito importante para nós. Por isso, criamos uma Política de Troca clara e justa, respeitando o Código de Defesa do Consumidor e garantindo uma experiência segura em nossa loja.

1. Prazo para Troca

Você pode solicitar a troca de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de fabricação;

  • Produto em desacordo com o pedido realizado;

2. Condições para Troca

Para que a troca seja aceita, o produto deve estar:

  • Sem sinais de uso;

  • Com todas as etiquetas, certificados e lacres originais (se houver);

  • Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;

  • Na embalagem original.

Itens que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente sem aviso prévio.

3. Como Solicitar a Troca

Para solicitar a troca, entre em contato conosco pelos canais abaixo:

E-mail: contato@florattajoias.com.br
 WhatsApp: (19) 99692-4971

Informe:

  • Número do pedido;

  • Nome completo;

  • Motivo da troca;

  • Fotos do produto (em caso de defeito ou divergência).

Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as instruções para envio.

4. Custos de Frete

  • Em casos de erro da loja ou defeito de fabricação, o frete é por nossa conta.

  • Em casos de troca por tamanho ou modelo os custos de envio e reenvio são de responsabilidade do cliente.

5. Produto com Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro de 30 dias após o recebimento, você poderá escolher entre:

  • Trocar pelo mesmo produto;

  • Trocar por outro produto de igual valor;

  • Solicitar o reembolso do valor pago.

6. Itens que Não Aceitamos para Troca

  • Joias personalizadas sob encomenda;

  • Produtos em promoção ou liquidação (exceto com defeito);

  • Produtos com sinais de uso ou danos causados por mau uso